近日,国家税务总局大庆市红岗区税务局在提升纳税服务质效上不断探索,利用“服务现场、走访现场、辅导现场”建立了多角度的征纳互动模式,促进了税收管理的不断规范,提高了纳税服务水平,也充分调动纳税人的主动性、积极性,助力辖区营商环境持续优化。
据悉,红岗区税务局依托办税服务厅,规范纳税服务场所的功能分区和环境布置,为纳税人带去优质的办税体验。通过在导税区内放置常用涉税表单的填写样本,分类装订成册,供纳税人在办理相关业务时比照翻阅,为纳税人省去反复咨询的麻烦;在政策宣传区内提供各种政策汇编手册,由业务骨干不定期进行梳理、更新、汇总;在自助办税区配备了电子触摸屏、“好差评”评价器、自助电脑、打印机等硬件设施,为纳税人提供更加便捷的服务。
“以前在窗口要排队进行办理,现在有了详细的业务办理‘说明书’,我们就可以直接在自助办税区进行办理,节省了很多时间。”红岗区某企业办税员表示。
红岗区税务局为辖区企业提供“贴近式”服务模式,由网格员每月定期到企业了解生产经营和纳税情况,送去最新的税费政策,并进行纳税辅导,将静态服务变为动态服务;组建服务小组,通过积极走访行业龙头企业、科技创新型企业及困难企业,结合征管实际,深入企业生产经营实地,与企业负责人和财务人员深度沟通,听取各类涉税问题和需求,并及时采取各项措施给予解决和反馈。
“税务干部上门讲解为我们传达了最新的优惠政策,帮我们及时解答生产经营中的涉税难题,服务真是太贴心了。”某民营企业办税人说道。
据了解,红岗区税务局采取线上直播的形式为企业提供“个性化”的授课服务,业务骨干会根据纳税人的规模大小、行业性质、业务范围等实际需求,通过理论知识与实际情况结合的方式给予演示、讲解,使企业更深入更贴切地掌握税收政策;通过开展“税费体验师”活动,促使纳税人更加直观了解办税流程和各项税收政策;通过虚心听取纳税人的意见和建议,不断完善管理和服务流程,改进服务工作方法。
“真是太方便了,隔着屏幕就让我们上了一堂收获满满的税收宣讲课,在税务人员的讲解下,政策细节学得十分透彻。”观看完线上直播课后,红岗区某公司财务负责人说道。(崔天璐)