河北新闻网讯(记者孙青)近来,沧州市网友何先生经过河北新闻网“阳光理政”渠道反映称,自己在沧州市魅族手机专卖店购买的手机在质保期内产生毛病,售后中心推诿不予处理。对此,记者联络沧州市魅族售后服务中心,工作人员表明,手机经鉴定为人为损坏,不能享用三包服务,需自费修补,费用已与何先生达到共同。
据何先生介绍,自己本年1月在沧州市魅族手机专卖店购入一部魅族MX4手机,然后运用半年后,手机反应速度变慢,下半部分触屏失灵。“软键盘的发送键、空格键都失效,用起来特别费事。”何先生奉告记者,手机质保期为一年,自己在7月中旬前往售后服务中心后,却被奉告需求自付修补费用。何先生不解:“三包期内,为什么不能保修呢?”
关于何先生反映的问题,记者联络了沧州市魅族售后服务中心,工作人员表明,手机主机硬件非人为损坏的状况,质保期内均可修补,人为损坏不属于三包规模。
“何先生的手机外表有显着的磕伤,经工程师检测,并与厂家直接联络后,鉴定为人为损坏,需求用户自费修补。”工作人员表明,何先生的手机需替换面壳,修补费用为360元。在与售后服务中心交流后,何先生表明处理结果能够承受,新面壳到货后,售后中心将联络自己进行修补。
据了解,依据《手机三包法》第二十四条规则,未按产品运用说明书要求运用、保护,或因不可抗力形成损坏的移动电话机产品,不实施三包服务。顾客因产品三包问题与销售者、修补者、生产者产生胶葛时,能够向顾客协会、信息产业部分移动电话机产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关安排请求调停。
近来,河北新闻网网友经过“阳光理政”渠道反映“联想手机电源开关键修补120元 价高离谱”的问题,河北省物价局经过“阳光理政”渠道做出回复表明,经与联想售后部洽谈,赞同交还一半修补费用给该网友,网友表明满意。
合川男人苏某在商场买了一部新手机,没用几天就遇到体系问题需返厂修补,谁知一个月后,商场仍称在修补,苏某一怒之下,竟弄出了抬着花圈来商场门口祭拜“死去”手机的闹剧。在现场,民警见到令他们哭笑不得的一幕:一个中年男人拿着一个花圈站在商场门口,花圈上写着“买手机16天,拿回修补一个月”的挽联。
行货手机修补后变成了水货,产生这种状况,谁都承受不了。李女士置疑掉包是东街口双抛桥修补点所为,可是修补点予以否定,关于记者的采访,修补人员以话不投机回绝解说。更令李女士吃惊的是,这两天她到大利嘉城咨询才得知,她的行货手机现已变成了香港水货,主板被掉包了。