继本年1月份针对46XF300C液晶电视屏幕“竖线”毛病发布声明后,大连东芝电视有限公司2月20日再次在其官方网站宣布紧急通知,称46ZF500C也发生竖线问题,许诺无偿修补并致歉。
依据这份紧急通知上说,大连东芝电视有限公司在其所出售的46XF300C及46ZF500C中的一部分产品由于液晶面板不良导致画面呈现竖线。“由于呈现此毛病现象给您带来了诸多不便,向各位顾客致以诚实的抱歉。”一起,大连东芝电视有限公司还许诺,对这些呈现相关质量问题的产品,“将无偿进行修补服务,广阔顾客可通过固定电话拨打其热线电话进行联络和垂询”。
与第一次官方声明不同的是,这次东芝给出的答复关于处理意见相对比较清晰,由最开端的“本着真诚的情绪活跃予以对应”变成了“将无偿进行修补服务”,一起产品类型也由开始的46XF300C一款产品变成了46XF300C和46ZF500C两款产品。
针对广阔顾客关于东芝供给无偿修补服务的时刻以及相关质量问题,东芝(我国)有限公司公关部相关负责人胡炜向记者解说说,现在东芝公司并没有设定供给无偿修补服务的时刻约束,现阶段只需有顾客提出这方面的需求,东芝都会予以受理和处理。东芝一起许诺,替换后的电视屏幕功能及物理参数与本来的产品如出一辙。
关于东芝针对其呈现竖线产品的新政策,大多饱尝“竖线门”产品质量困扰的顾客并不配合,他们以为东芝的新政显着缺少诚心,与顾客的需求相去甚远,期望东芝能有进一步的诚心,利于事情的终究处理。
“保修期内无偿修补不移至理,东芝还好意思拿出来说。”在东芝“竖线门”维权QQ群里,一位网友对东芝新政点评道。而另一外网友也以为,呈现竖线的产品一向都在东芝的保质期内,无偿修补很往常,也是东芝应该做的。
许多顾客以为,东芝两次发布公告以及事情发生以来的情绪,都给人一种不负责任的感觉。“最重要的便是不管容许怎样处理,都别拖拖拉拉地让人置疑,尽快为用户处理才是应该做的。”北京的顾客王先生说。
许多顾客表明,东芝只是供给修补服务是不行的,应该进一步考虑到广阔顾客的要求。“我要求不高,首要要求东芝出示书面的确保,阐明替换屏幕的功能,和物理参数共同,他们说只能做到确保是工厂出来的面板。其次是延伸保修期,退款,换机。按国家规则履行,不要延迟。”
一位换过屏幕仍呈现竖线的顾客表明:“关于没有呈现竖线的用户,东芝应该延伸保修屏幕问题至5年;关于呈现竖线的用户,东芝替换其他类型的彩电,最好换ZV550;一起,一切类型用户一致对待,不要便是46XF300C一个类型。”
这位顾客的要求得到了大多数网友的认同,他们反映针对呈现竖线的产品和状况,东芝的处理方法也很值得玩味,采纳的是看人下菜碟儿的处理方法。“46XF300C这款产品,如果是12000元以下买的,退款没问题;如果是14000~12000元买的,直接会让你换ZF500这款产品;14000元以上买的,你闹一闹换ZV500问题不大。”一位顾客报料说。对此,胡炜表明,东芝现在关于竖线产品采纳的方法是天公地道的,肯定没有看人下菜碟的现象,东芝是一个个对应处理的。
在东芝深陷“竖线门”至今,关于导致竖线发生的详细原因,社会各界也一向在纷繁猜想:到底是拼装环节出了问题,仍是收购的面板质量存在缺点?而此前东芝也一向声称关于详细原因还在查询中。现在,东芝也正式发布了查询的成果:液晶面板不良导致画面呈现竖线。但东芝并未泄漏到底是哪个环节导致问题面板的发生。
据了解,屏幕呈现瑕疵的原因许多,由于液晶屏周围有一圈驱动芯片,驱动芯片若作业不一致,就会形成画面呈现竖线;别的,也有可能是呈现了细微的屏裂,尽管用手摸不出来,但视觉上会受影响。
有关业内人士针对“竖线门”事情指出:“国内的召回法令不包括家电产品,三包规则里不包括液晶电视,商家无法可依,顾客没处说理,才形成了这样扯皮的局势。” (徐建华)更多精彩内容请进入I T频道【修改:段红彪】相关新闻·东芝液晶又增“竖线”毛病类型 详细数量未泄漏