9月26日,胡女士在手机卖场花1100元钱购买一部小米手机,运用三天后,该手机屏幕呈现水痕状况。10月8日,胡女士找到小米售后部分,要求替换手机屏幕,售后部分查看过手机后表明,因为她运用的原因形成屏幕上呈现一个小划痕,所以不能免费为她进行换屏,若要替换屏幕,她需求承当390元的替换手机屏幕费用。胡女士认为,现在不能证明手机屏幕上小划痕是自己运用形成的,何况手机屏幕呈现水痕确实是手机自身存在问题,自己对要承当替换屏幕的390费用存在贰言,随后两边没能就替换屏幕一事达到一致意见。
小米售后的工作人员表明,正常状况下,手机屏幕存在的水痕问题,是可认为顾客返厂替换屏幕的,但因为他们对胡女士的手机进行查看后发现,该手机因运用屏幕上还存在一个小的划痕,这是购买运用后形成的,要换屏也包含这一部分。厂家有相关规定,不能免费替换。对此,他们也把胡女士的手机摄影发往总部售后咨询,总部给出答案和他们情绪相一致,针对手机上的划痕形成的原因,能够回来厂家判定。若顾客需求替换手机屏幕,需求自己承当替换屏幕的390元费用。
针对此事,市消协投诉部的负责人表明,顾客购买手机三天后,呈现质量问题,售后应该承当相应职责,但因为购买后手机别的形成划痕,能够回来厂家判定是否是运用原因形成的,要再替换屏幕就需求两边洽谈来处理。终究,因为手机屏幕上的划痕需求回来厂家判定,胡女士决议不换屏了。