1万多元买来的液晶电视,产生毛病,修理费竟高达3万多元。据我国顾客协会核算数据显现,2009年电视机产品投诉量16873件,比2008年添加776件,居家电类产品首位。我国电子商会投诉网核算,平板电视的投诉占电视机投诉量 的77.2%,其间液晶电视投诉量占66.9%,等离子投诉占比10.3%。
到现在为止,由于国家没有推出平板电视“三包”法律法规性文件,某些彩电企业依然实施“缩水”方针,对显现屏没有做出3年质保的许诺。近几年顾客关于平板电视售后服务的投诉,多是由于这些企业缩短“三包”期限引起的,首要会集在显现屏的保修方面。据悉,工信部现已着手平板电视“三包”法规性文件的拟定作业。到时,我国平板电视售后职业必将步入愈加规范健康的发展阶段。
“修理费用昂扬暴利,购机1万多修理3万多,天文数字!”这是顾客郑先生在3·15电子消费投诉网上的投诉标题。
郑先生于2007年12月30日购买一台某日资品牌52寸液晶电视,没想到在两年多时刻里毛病频出。买来3个月不到电视就经常出现黑屏或自动关机,咨询该公司售后作业人员时,对方以上门修理需收费为由,让郑先生自行处理。
2009年末,电视机显现屏再次出现亮线,修理人员上门查看后,表明屏幕损坏是由人为引起的,需求替换,并开出了购买全新液晶屏幕32650元、修理费300元、上门费20元的修理“天价”。昂扬的配件费远远超越最初购买的整机价格,郑先生表明还不如去购买一台全新的电视。而3万多元的修理价格也因发明了3·15电子消费投诉网历年来平板电视修理价格的新高,而被评选为该网站2009年度电视机职业的十大典型事例之首。
记者在一些家电论坛上发现,针对液晶、等离子电视的投诉问题十分遍及,而投诉的内容多会集在显现屏问题上,而这其间争议最大的莫过于“修理费用高”,由于平板电视机的更新换代太快,且不同类型的显现屏又不通用,形成替换显现屏的费用十分高,而合资品牌电视机的部分机型替换显现屏的费用竟比整机价高出一大截。
记者在苏宁多家门店了解到,除了按照上海现行的地方性方针实施整机1年保修、首要部件两年保修的规范外,早年几年就力推的“阳光包”服务本年将持续推广。此外苏宁还将与美的等品牌商协作推出一些优惠的延保办法。
在国美的电视机出售货台,记者相同看到“家安保”的宣扬海报。“家安保”性质与“阳光包”相似,享用替换新机、三次以上免费修理等延保优惠。而顾客则需求依据延保期限付出必定份额的“保金”。如1600元—2500元的低端机型,花75元便可延保1年。
记者在卖场内对前来选购电视机的顾客进行随机查询,发现许多人在购买前对售后保证的知道和介意程度不高。
关于商家纷繁大打 “延保牌”,顾客的承受程度并不太共同。许小姐以为这样的办法能够承受,相当于花钱买“稳妥”,特别是在购买较贵重机型的时分会考虑购买。而一些较年长者对此则不太愿意。“还不是店里搞促销的噱头,我必定不会购买延保。”刚退休的吴先生以为。
针对“延保”这一零售商自行服务晋级的行为,市消保委法规方针处人士提示顾客,在购买延保服务时,必定要与商家签定合同,具体写明开始和完毕日期,关于延保规模、延保期内毛病的职责界定等方面应写得越具体越好,以防日后产生胶葛。
不过,某电视职业资深修理人员却表明了忧虑:现在大部分延保办法都由零售商直接与顾客签定,没有与各大品牌商树立联动。将来万一在延保期产品出了问题,一方面,商家没有专业修理人员,另一方面零售商底子拿不到厂商供给的原装零部件。”假如上述状况事实,那延保服务或许仅仅一张“言而无信”。
现在平板电视市场上各品牌四处可见的××万小时无毛病作业的宣扬,是否是真的?记者采访了上海电子产品修理服务协会副秘书长、资深职业专家芮和军,请他揭秘现在市场上种种古怪现象背面的本质。
“像一些品牌宣扬的××小时无毛病作业是不可能做到的。”芮和军说,从现存的平板电视技术指标来看,一般平板电视的平均寿数为3至5年左右,而××小时的状况,即便在每天24小时作业的环境下,至少也能坚持6.8年。 “不管是液晶仍是等离子电视,其发光原理都是面板上装置的很多颗灯泡。依据实验室的规范,这些灯泡在不开不关的前提下,寿数是50000小时。一旦运用,最多只剩20000小时的寿数,整个显现屏的寿数必定更短。 “CRT电视寿数够长了吧,但其实也只要1.5万小时,而平板电视怎样可能会超越CRT?”
他提示广阔顾客,千万不要轻信一些广告宣扬中的夸大说法,最好是在由略懂行情人士的陪同下购买。
“修理人员开出高价的意图,是想吓唬顾客,顾客听天由命,从头买新的。”一般电视品牌商与生产厂家的保修合约是18个月,从出厂上柜再售卖给顾客, 18个月一般现已过了多半。 18个月后,顾客向品牌商提出修理时,厂家这边已不供给替换和修理,品牌商只能从头购买相同类型的零部件。 “修理的赢利菲薄,他们当然期望顾客买台新的。”他总结道。
芮和军提示顾客在提出修理时必定要请作业人员将修理内容、日期等清楚地注明在保修卡上,留下充沛凭据。由于依据国家彩电 “三包”规则,若返修两次仍未处理,品牌商有必要为顾客替换同类型或标准的机器。
关于各大零售商争相推出的延保服务,芮和军指出: “合理的延保服务其实应该在三包到期后才购买。”
芮和军以为,平板电视职业前期返修率高,而两年后逐步进入稳定时,产品还需求以每天0.15%的折旧率来核算剩余价值。顾客在购买产品时,已享用免费保修期,不用急着购买延保。现在市场上延保方针花样繁多,定价又没统一规范,经销商也未必能完成延保上承当的职责。顾客即便想延伸保修期,也要比及三包规则时刻到期时,再考虑购买。