咱们于2006年8月20日购买了两台三星牌液晶电视机,价格1万多元,运用不到一年发现两台机器的屏幕上都呈现了黑色的斑块。本年8月8日咱们拨打了三星公司的修理热线电话,该公司派员来对两台机器都进行了技术鉴定,以为是电视机的显示屏有质量问题,因为没有出保修期,三星公司赞同免费为咱们替换两台机器的显示屏,但从头替换的显示屏只保修三个月,若三个月后再发现质量问题需自费修理。
对三星公司提出的替换显示屏只确保三个月的修理期咱们很有定见。咱们以为,既然是在三包期内呈现的质量问题,替换的器材还应该顺延本来的一年确保许诺。对此咱们与三星公司交涉至今未果。
别的,咱们是一起购买了两台同一类型的机器,不到一年两台机器都呈现了如此严峻的质量问题,这样的质量问题呈现的概率是不是太大了。作为顾客,面临这样的状况咱们束手无策。液晶显示屏是电视机最主要的部件,三个月后一旦呈现质量问题,自费替换是适当贵重的,与从头买一个新机器无异。如此贵重的电视机运用寿命这么短,咱们真的接受不起。刘燕丽王环敏
接到刘燕丽、王环敏读者的反映后,本报记者与三星公司的售后服务热线进行联络。该部分一位负责同志在了解状况后,对此问题进行了解说,他说,因国家现在没有针对液晶电视的“三包”规则,三星公司向用户许诺的是一年的保修期,因用户反映的两台机器显示屏是在一年内损坏的,能够免费替换,但参照国家相关规则,替换后的部件要确保运用30天,而三星公司作出三个月的规则,现已超出国家的相关规则,修理工程师向用户作出这样的许诺是稳当的。但他还表明,三个月后假如显示屏再呈现质量问题,他们会视状况而定,不会将用户拒之门外的。别的,他还解说说,尽管国家对液晶电视没有详细的“三包”规则,但一些当地出台了相关的法规,如上海、南京等的当地法规规则2005年今后购买的电视按两年保修,天津市于2007年3月15日也出台了相似的当地法规,但要以本年3月15日为界,之前购买的保修一年,之后购买的保修两年,该用户是法规出台之前购买的,所以不适用新法规。