买了一台新电视,原本是件很快乐的工作,可是关于杭州的王先生来说,却怎样也快乐不起来。花了一万多新买的电视,才用1个月,屏幕就坏了,而厂家以为是人为损坏,而且不能免费修理,让王先生无法承受。王先生说,本年1月份,他花了一万多买了一台康佳电视,1个月前才开端挂在墙上,刚刚运用一个月左右,电视屏幕呈现裂纹。
当着记者的面,王先生演示的一下, 在关机的状态下并没有什么问题,当翻开电视机后,屏幕上有一条裂缝,还有几条反正五颜六色条纹,边上现已有1/5的区域现已无法正常显现了。看得出王先生这台电视机问题的确挺严峻的。
王先生说,呈现问题之后,他给康佳售后打了电话,工作人员上门查看后以为是人为损坏,不保修。王先生不认可售后的说法,尽管家里有小孩,用手摸电视是有或许的,但肯定不或许击打电视机。假如真是外力损坏,屏幕外表不或许一点痕迹都没有。
记者细心看了一下王先生家的电视机屏幕,外表很润滑平坦,没有被击打过的痕迹。记者伴随王先生来到了国美电器的康佳门店,店长表明,之前王先生到店里找过他,他也一向在跟王先生在交流,假如真的是质量问题,会第一时间换货处理,但厂家以为王先生家电视呈现的问题是人为要素。
王先生当即提出异议,电视机没有被任何东西击打过,假如用手摸几下就坏了,那产品质量不敢恭维。店长也联系了康佳售后负责人,对方回复也是因外力导致电视屏幕损坏。假如敲击的力度不是很大,外表纷歧定能看出显着的痕迹,可是屏幕里面现已坏了。
王先生关于康佳售后的情绪很气愤,康佳把东西卖给用户,便是用户自己的工作。售后负责人表明,屏幕修理是很费事的,费用也十分高,到达整台电视70%到80%的费用,意味着修理王先生这台电视需求7000-8000元的费用。他也期望经过两边洽谈,王先生自己承当一部分费用,厂家承当一部分费用。
王先生表明,假如厂家乐意洽谈,他也是乐意的,但他坚持以为电视机不是外力要素导致损坏。详细的修理金额,两边还需求进一步洽谈。店长表明,会活跃跟进,尽早的帮王先生解决问题。从电视屏幕的裂缝上看猜想是人为损坏的,可是到底是谁损坏的,这就不得而知。期望两边能洽谈,圆满解决。